Система ЭОКС / Перечень и описание услуг оператора


Перечень и описание услуг Спецоператора связи ООО "Компания "Мехатроника"
(далее — Оператор)

1. Услуги по подключению к системе представления налоговых деклараций в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи (ЭОКС)

1.1. Описание услуги
При подключении к системе ЭОКС Клиенту (абоненту системы) предоставляется возможность:

  • создания почтовых ящиков Клиента на сервере электронной почты Оператора. При этом для каждого создаваемого почтового ящика Клиента производится первичное изготовление ключей и сертификата открытого ключа Клиента и настройка параметров электронного документооборота на использование этого почтового ящика для обмена электронными документами с одной налоговой инспекцией;
  • настройка параметров электронного документооборота на сервере электронной почты Оператора на использование созданного почтового ящика Клиента для обмена электронными документами с дополнительными налоговыми инспекциями. В этом случае почтовый ящик клиента используется для обмена электронными документами как с налоговой инспекцией, определенной при создании почтового ящика, так и с дополнительными налоговыми инспекциями.

Конкретные параметры настройки электронного документооборота Клиента определяются Спецификацией оказываемых услуг, оформляемой при подписании договора оказания услуг специализированного оператора при представлении налоговых деклараций в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.

1.2. Условия предоставления услуги
Услуги предоставляются после предварительной их оплаты Клиентом в соответствии с действующими расценками Оператора, опубликованными на сайте Оператора в Интернет по адресу http://www.mtron.ru/, согласно конкретным параметрам Спецификации оказываемых услуг.

Первичное изготовление ключей и сертификата открытого ключа Клиента производится в присутствии представителя Клиента при предъявлении последним следующих документов:

  • Договор оказания услуг специализированного оператора при представлении налоговых деклараций в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи, подписанный Сторонами;
  • Доверенность на представителя Клиента на получение ключевой информации по форме Оператора, представленной на сайте Оператора в Интернет;
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность доверенного лица;
  • Документ (акт, накладная, др.), свидетельствующий о наличии у Клиента программного обеспечения рабочего места налогоплательщика, с указанием регистрационного номера средств криптографической защиты информации (СКЗИ), входящих в состав программного обеспечения рабочего места налогоплательщика.

Создание почтовых ящиков Клиента на сервере электронной почты Оператора и настройка параметров электронного документооборота Клиента на сервере электронной почты Оператора и в соответствующих налоговых инспекциях проводятся в течение 3 (трех) рабочих дней, начиная со следующего рабочего дня после первичного получения представителем Клиента у Оператора ключей и сертификатов открытых ключей Клиента.

Открытие доступа Клиенту к системе ЭОКС проводится по завершению процедуры подключения Клиента к системе ЭОКС.

Услуги по подключению к системе ЭОКС считаются оказанными, если Клиент не предъявил претензий в письменном виде по их качеству и объему в течение 3 (трех) рабочих дней после предусмотренного настоящим пунктом Перечня срока их выполнения с обязательным дополнительным уведомлением Оператора о выставлении претензий по телефону, факсимильной связи, электронной почте или с использованием других средств связи.

1.3. Условия оплаты.
Размер платежа за услуги по подключению к системе ЭОКС определяется по следующей формуле:
Сумма = п1 x К + п2 x Н, где:

  • Сумма - размер платежа за услуги по подключению к системе ЭОКС
  • п1- установленный действующими расценками Оператора размер платежа за создание одного почтового ящика Клиента на сервере электронной почты Оператора и настройку параметров электронного документооборота на использование этого почтового ящика для обмена электронными документами с одной налоговой инспекцией.
  • п2 - установленный действующими расценками Оператора размер платежа за настройку параметров электронного документооборота на использование одного существующего почтового ящика Клиента для обмена электронными документами с одной дополнительной налоговой инспекцией.
  • К - количество создаваемых почтовых ящиков Клиента для обмена электронными документами в системе ЭОКС.
  • Н - общее количество дополнительных настроек параметров электронного документооборота для обмена электронными документами с дополнительными налоговыми инспекциями на всех созданных на сервере электронной почты Оператора почтовых ящиков Клиента.

Оплата производится в рублях Российской Федерации по курсу ЦБ РФ доллара США на дату платежа.

Оплата услуг по подключению к системе ЭОКС производится Клиентом единовременно с первым взносом абонентской платы за комплекс услуг в системе ЭОКС.

 

2. Комплекс услуг в системе ЭОКС по обмену электронными документами.

2.1. Описание услуги

Комплекс услуг, предоставляемый Оператором, состоит из базового комплекса услуг и специальных услуг, дополнительно предоставляемых Оператором по желанию Клиента.

Базовый комплекс услуг включает:

  • Предоставление возможности использования электронной почты Оператора для обмена электронными документами с использованием сертифицированного СКЗИ с соответствующей налоговой инспекцией и Оператором.
  • Ведение учета и регистрацию фактов обмена электронными документами (мониторинг обмена) между Клиентом, соответствующей налоговой инспекцией и Оператором в соответствии с действующим Порядком.
  • Обеспечение рассылки в адрес Клиента и соответствующей налоговой инспекции, сформированных Оператором электронных документов - подтверждений, фиксирующих дату поступления в почтовый ящик налоговой инспекции на сервере электронной почты Оператора электронных документов Клиента, содержащих данные налоговой и бухгалтерской отчетности.
  • Своевременное предоставление Клиенту форм налоговых деклараций в соответствии с форматами представления налоговой и бухгалтерской отчетности в электронном виде, утвержденными Министерством Российской Федерации по налогам и сборам (МНС России) и Управлением МНС России по Оренбургской области, для программного обеспечения рабочего места налогоплательщика, поставляемого Оператором.
  • Предоставление обновленных форм запросов на получение информационной выписки об исполнении налоговых обязательств перед бюджетом (в случае их изменения) в согласованные с соответствующим налоговым органом сроки.
  • В случае компрометации ключей Клиента обеспечение блокировки получения налоговой инспекцией в системе ЭОКС электронных документов от имени Клиента с соответствующим оповещением налоговой инспекции о компрометации ключей Клиента. Блокировка осуществляется Оператором в течение одного часа с момента получения от Клиента соответствующего уведомления, предусмотренного правилами использования средств криптографической защиты информации, при условии получения Оператором такого уведомления в период с 9-00 до 17-00 (по местному времени) по рабочим дням.
    При поступлении указанного уведомления в выходные и праздничные дни блокировка производится в течение первого часа первого рабочего дня (по московскому времени), следующего за днем поступления Оператору такого уведомления.
  • Обеспечение плановой замены ключей Клиента. Плановая замена ключей Клиента производится в соответствии с требованиями нормативных документов и документации на СКЗИ в случаях, не связанных с компрометацией ключей Клиента. Замена ключей Клиента по инициативе Клиента или вследствие компрометации ключей последнего является внеплановой заменой ключей Клиента.
  • Обеспечение своевременной актуализации ключевой информации Клиента при плановых и внеплановых заменах ключей Клиента, налоговой инспекции или Оператора.
  • Предоставление консультаций по вопросам функционирования и использования системы ЭОКС по телефону в период с 9-00 до 17-00 (по местному времени) по рабочим дням. Номера телефонов службы поддержки Оператора размещены на сайте Оператора в Интернет.

Состав, порядок и условия предоставления специальных услуг описаны в п. 4 настоящего Перечня.

2.2. Условия предоставления услуги

Услуги предоставляются после предварительной их оплаты Клиентом в соответствии с действующими расценками Оператора, опубликованными на сайте Оператора в Интернет, согласно суммарному размеру ежемесячной абонентской платы (включая ежемесячные дополнительные платежи за специальные услуги), определенной в Спецификации оказываемых услуг, оформляемой при подписании договора оказания услуг специализированного оператора при представлении налоговых деклараций в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.

Предоставление услуги и абонентское обслуживание Клиента начинается с момента открытия доступа Клиенту к системе ЭОКС.

Оператор обеспечивает восстановление работоспособности сервера электронной почты Оператора в случае сбоя за время не более трех часов с момента выявления неработоспособности сервера. Выявление неработоспособности сервера производится службой технической поддержки Оператора в период с 9-00 до 17-00 (по местному времени) по рабочим дням.

Не чаще, чем 2 (два) раза в календарный месяц в период первых 7 (семи) рабочих дней Оператор имеет право приостановить использование Клиентами системы ЭОКС на срок не более 1 (одних) суток для проведения профилактических работ. При этом Оператор обязан уведомить Клиента о времени проведения профилактических работ с использованием факсимильной связи, электронной почты или других средств связи, не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до проведения профилактических работ.

Клиент обязан обеспечить получение ключевой информации в определенные Оператором сроки при замене ключей. Оператор обязан передать Клиенту ключевую информацию в день обращения Клиента, при условии оплаты последним услуг Оператора и представлении необходимых документов:

  • Доверенности на представителя Клиента на получение ключевой информации по форме Оператора, представленной на сайте Оператора в Интернет;
  • Паспорта или иного документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

Комплекс услуг в системе ЭОКС по обмену электронными документами считается оказанным за истекший календарный месяц, если Клиент не предъявил претензий в письменном виде по их качеству и объему в течение 3 (трех) рабочих дней со дня окончания календарного месяца с обязательным дополнительным уведомлением Оператора о выставлении претензий по телефону, факсимильной связи, электронной почте или с использованием других средств связи.

2.3. Ограничение ответственности

Оператор не несет ответственность за содержание и достоверность информации, передаваемой между Клиентом и соответствующей налоговой инспекцией - участниками системы ЭОКС.

Оператор не несет ответственность за непредоставление Клиенту форм налоговых деклараций, по которым Министерством Российской Федерации по налогам и сборам или Управлением МНС России по Оренбургской области не утвержден формат представления налоговой и бухгалтерской отчетности в электронном виде.

Оператор не отвечает за последствия компрометации Клиентом или налоговой инспекцией своих ключей, иных нарушений Клиентом или налоговой инспекцией Правил использования СКЗИ.

2.4. Условия оплаты

2.4.1. Размер ежемесячной абонентской платы Клиента за комплекс услуг в системе ЭОКС определяется по следующей формуле:

Плата = а1 x К + а2 x Н + Д, где:

  • Плата - размер ежемесячной абонентской платы за полный комплекс услуг в системе ЭОКС по обмену электронными документами.
  • а1 - установленный действующими расценками Оператора базовый размер ежемесячной абонентской платы за календарный месяц за комплекс услуг в системе ЭОКС по обмену электронными документами с одной налоговой инспекцией через один почтовый ящик Клиента.
  • а2 - установленный действующими расценками Оператора базовый размер ежемесячной абонентской платы за календарный месяц за комплекс услуг в системе ЭОКС по обмену электронными документами с одной дополнительной налоговой инспекцией через один существующий почтовый ящик Клиента
  • К - количество создаваемых почтовых ящиков Клиента для обмена электронными документами в системе ЭОКС.
  • Н - общее количество дополнительных настроек параметров электронного документооборота для обмена электронными документами с дополнительными налоговыми инспекциями на всех созданных на сервере электронной почты Оператора почтовых ящиков Клиента.
  • Д - суммарный размер дополнительных надбавок к ежемесячной абонентской плате за календарный месяц за полный комплекс заказанных Клиентом специальных услуг. Размер дополнительных надбавок к ежемесячной абонентской плате за каждый вид специальных услуг устанавливается действующими расценками Оператора.

2.4.2. Первый платеж за комплекс услуг в системе ЭОКС проводится Клиентом в авансовом порядке (предоплата) одновременно с оплатой услуг по подключению к системе ЭОКС и включает абонентскую плату за 2 (два) календарных месяца.

При этом включенная в первый платеж сумма абонентской платы является платой за календарный месяц, в котором произведено открытие доступа Клиенту к системе ЭОКС при подключении к системе ЭОКС (месяц начала предоставления услуг), и последующий за ним месяц. За месяц начала предоставления услуг абонентская плата вносится Клиентом в полном размере.

2.4.3. Последующие взносы абонентской платы производятся Клиентом ежемесячно в авансовом порядке (предоплата).

Допускается проводить единовременным авансовым платежом взнос абонентской платы за несколько последовательных календарных месяцев, следующих за последним из оплаченных Клиентом ранее.

В случае изменения размера абонентской платы в связи с изменением расценок Оператора, производится перерасчет оплаченного периода, начиная с момента вступления в силу новых расценок на оказание услуг Оператора.

Очередной взнос абонентской платы проводится Клиентом не позднее последнего банковского дня последнего из оплаченных Клиентом ранее календарных месяцев.

2.4.4. Счет на очередной взнос абонентской платы выставляется Клиенту Оператором не позднее 15 числа последнего из оплаченных Клиентом календарных месяцев. Неполучение Клиентом счета от Оператора не является для Клиента основанием неуплаты или просрочки абонентской платы.

2.4.5. В случае просрочки Клиентом внесения платежей или внесения Клиентом платежа не в полном объеме Оператор вправе приостановить оказание услуг и заблокировать почтовые ящики Клиента до момента исполнения Клиентом своих обязательств по оплате.

Для восстановления работы в системе ЭОКС Клиент в авансовом порядке уплачивает единовременно абонентскую плату за месяц, в котором возобновляется оказание услуг Клиенту (месяц возобновления услуг), и последующий за ним календарный месяц. В случае, если месяц возобновления услуг не является следующим по порядку календарным месяцем за последним из оплаченных Клиентом ранее, то наряду с абонентской платой за месяц возобновления услуг и последующий за ним календарный месяц Клиент выплачивает штрафную неустойку, равную абонентской плате за все неоплаченные месяцы, предшествующие месяцу возобновления услуг.

В случае, если Клиенту для восстановления работы в системе ЭОКС наряду с абонентской платой надлежит выплатить штрафную неустойку, счет на уплату штрафной неустойки и абонентской платы выставляется Оператором только по исполненному в письменной форме запросу (обращению) Клиента с выражением готовности оплатить штрафную неустойку и абонентскую плату в определяемых настоящим пунктом Перечня размерах.

2.4.6. В случае временного прекращения оказания услуг и блокировки почтового ящика Клиента вследствие нарушения последним порядка оплаты оказываемых ему услуг, возобновление Оператором оказания услуг Клиенту осуществляется после уплаты Клиентом абонентской платы и штрафной неустойки в размерах и на условиях, определяемых положениями п. 2.4.5 настоящего Перечня.

При этом при недостаточности денежных средств для погашения денежного обязательства просрочившего должника (Клиента) полностью, поступившие денежные средства в первую очередь направляются на погашение штрафной неустойки, а оставшаяся часть суммы платежа идет на оплату услуг Оператора.

Возобновление Оператором оказания услуг Клиенту осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней со дня поступления платежа Клиента в полном объеме на расчетный счет Оператора.

2.4.7. В случае если Клиент не оплачивает услуги Оператора более 3 (трех) месяцев с начала подлежащего оплате периода, Оператор имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора без предварительного оповещения Клиента и сообщить в налоговый орган об отключении Клиента от системы ЭОКС.

2.4.8. При изменении настройки параметров электронного документооборота (см. п. 3 настоящего Перечня) размер абонентской платы подлежит перерасчету согласно измененному общему количеству адресатов Клиента.

2.4.9. При изменении состава предоставляемых Оператором специальных услуг (см. п. 4 настоящего Перечня) размер абонентской платы подлежит перерасчету согласно измененному составу заказанных специальных услуг.

 

3. Изменение настройки (перенастройка) параметров электронного документооборота подключенного к системе ЭОКС Клиента на сервере электронной почты Оператора и в соответствующей налоговой инспекции.

3.1. Описание услуги
Клиенту, подключенному к системе ЭОКС, по мере возникновения необходимости предоставляются следующие услуги по изменению существующих параметров настройки электронного документооборота:

  • Настройка параметров электронного документооборота на использование существующих почтовых ящиков Клиента для обмена электронными документами с дополнительными налоговыми инспекциями.
  • Создание дополнительного почтового ящика Клиента и настройка параметров электронного документооборота на использование этого почтового ящика для обмена электронными документами с одной налоговой инспекцией.
  • Перенастройка параметров электронного документооборота с одной налоговой инспекции на другую налоговую инспекцию при использовании одного существующего почтового ящика Клиента.
  • Перенастройка параметров электронного документооборота на прекращение обмена электронными документами с налоговыми инспекциями с существующих почтовых ящиков Клиента.

3.2. Условия предоставления услуги
Для заказа услуги по изменению существующей настройки параметров электронного документооборота Клиент направляет Оператору в письменном виде заполненный Бланк заказа настройки (перенастройки) параметров электронного документооборота по форме, представленной на сайте Оператора по адресу http://www.mtron.ru/eoks/blank/order_setup.stm

Оператор вправе отклонить заказ Клиента в случае выявления Оператором в нем неточностей и заведомо неверных данных, а также в случае, если указанные в Бланке заказа настройки (перенастройки) параметров электронного документооборота налоговые инспекции не являются участниками системы ЭОКС. При этом Оператор предварительно оповещает Клиента об отклонении заказа с использованием средств системы ЭОКС или других общепринятых средств связи (телефон, факсимильная связь, электронная почта) и направляет Клиенту письменное уведомление с указанием причин отказа.

В случае, если в результате заказанных Клиентом услуг по изменению существующей настройки параметров электронного документооборота общее количество налоговых инспекций, с которыми Клиенту предоставляется возможность обмена электронными документами в системе ЭОКС, становится равным нулю, Оператор имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора с отключением Клиента от системы ЭОКС без предварительного его оповещения.

В случае принятия заказа Оператор в течение 3 рабочих дней со дня получения Бланка Заказа настройки (перенастройки) параметров электронного документооборота рассчитывает размер платежа за услуги по изменению настройки параметров электронного документооборота в соответствии с действующими расценками на услуги, опубликованными на сайте Оператора в Интернет по адресу http://www.mtron.ru/, и выставляет Клиенту счет на оплату услуг.

При этом осуществляется перерасчет абонентской платы Клиента и, при необходимости, перерасчет оплаченного периода, начиная с месяца, на который приходится запрошенная дата готовности перенастройки, с выставлением соответствующих счетов Клиенту на оплату (доплату) абонентской платы.

Изменение настройки параметров электронного документооборота Клиента в системе ЭОКС производится Оператором в течение 3 (Трех) рабочих дней, предшествующих запрошенной дате готовности перенастройки, при условии поступления на расчетный счет Оператора платежа за услуги по перенастройке параметров и наличия оплаты абонентской платы за календарный месяц, в котором производится перенастройка параметров электронного документооборота.

При заказе перенастройки параметров электронного документооборота с одной налоговой инспекции на другую, Клиент обязан завершить обмен электронными документами с заменяемой налоговой инспекцией не позднее, чем за 3 (Три) дня до запрошенной даты готовности перенастройки.

В случае, если в результате перенастройки параметров электронного документооборота на прекращение обмена электронными документами с налоговыми инспекциями почтовый ящик Клиента не настроен на использование для обмена электронными документами ни с одной налоговой инспекцией, этот почтовый ящик Клиента на сервере электронной почты удаляется.

Услуги по изменению настройки параметров электронного документооборота Клиента в системе ЭОКС считаются оказанными, если Клиент не предъявил претензий в письменном виде по их качеству и объему в течение 3 (Трех) рабочих дней после предусмотренного настоящим пунктом Перечня срока их выполнения с обязательным дополнительным уведомлением Оператора о выставлении претензий по телефону, факсимильной связи, электронной почте или с использованием других средств связи.

Клиент обязан своевременно заявлять Оператору в письменном виде или с использованием средств системы ЭОКС о необходимости перенастройки параметров электронного документооборота Клиента в системе.

3.3. Ограничение ответственности
Оператор не несет ответственность за неготовность Клиента к сдаче отчетности с использованием системы ЭОКС, обусловленную несвоевременными заказом и оплатой услуг перенастройки параметров электронного документооборота Клиента в системе.

3.4. Условия оплаты
Размер платежа за услуги по изменению настройки параметров электронного документооборота подключенного к системе ЭОКС Клиента определяется по следующей формуле:

Сумма = п1 x К + п2 x Н + п3 x М + п4 x N, где

  • Сумма - размер платежа за услуги по изменению настройки параметров электронного документооборота подключенного к системе ЭОКС Клиента
  • п1 - установленный действующими расценками Оператора размер платежа за создание одного дополнительного почтового ящика Клиента на сервере электронной почты Оператора и настройку параметров электронного документооборота на использование этого почтового ящика для обмена электронными документами с одной налоговой инспекцией.
  • п2 - установленный действующими расценками Оператора размер платежа за настройку параметров электронного документооборота на использование одного существующего почтового ящика Клиента для обмена электронными документами с одной дополнительной налоговой инспекцией.
  • п3 - установленный действующими расценками Оператора размер платежа за перенастройку параметров электронного документооборота с одной налоговой инспекции на одну другую налоговую инспекцию при использовании одного существующего почтового ящика Клиента.
  • п4 - установленный действующими расценками Оператора размер платежа за перенастройку параметров электронного документооборота на прекращение обмена электронными документами с одной налоговой инспекцией при использовании одного существующего почтового ящика Клиента.
  • К - количество заказанных дополнительных почтовых ящиков Клиента для обмена электронными документами в системе ЭОКС.
  • Н - общее количество заказанных дополнительных настроек параметров электронного документооборота для обмена электронными документами с дополнительными налоговыми инспекциями.
  • М - общее количество заказанных перенастроек параметров электронного документооборота с одной налоговой инспекции на одну другую налоговую инспекцию.
  • N - общее количество заказанных перенастроек параметров электронного документооборота на прекращение обмена электронными документами с налоговыми инспекциями.

Размер новой абонентской платы исчисляется согласно положениям настоящего Перечня (п. 2.4.1) по измененному общему количеству адресатов Клиента в системе ЭОКС, начиная с месяца, на который приходится запрошенная дата готовности перенастройки. При этом, если запрошенная дата готовности перенастройки приходится не на первый день месяца и в результате изменения настройки параметров электронного документооборота происходит уменьшение общего количества адресатов Клиента, то абонентская плата в новом размере взимается, начиная с календарного месяца, следующего за месяцем, в котором произведено изменение параметров электронного документооборота Клиента.

Оплата производится в рублях Российской Федерации по курсу ЦБ РФ доллара США на дату платежа.

3.5. Дополнительные условия
Оператор вправе изменять форму Бланка заказа настройки (перенастройки) параметров электронного документооборота, представленную на сайте Оператора www.mtron.ru, уведомляя об этом Клиента не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

4. Специальные услуги

4.1. Общие условия предоставления и оплаты услуги

Специальные услуги предоставляются Оператором Клиенту в дополнение к базовому комплексу услуг в системе ЭОКС по обмену электронными документами. Состав выбранных Клиентом специальных услуг определяется в Спецификации оказываемых услуг.

Для заказа новых или изменения состава ранее заказанных специальных услуг Клиент направляет Оператору в письменном виде заполненный Бланк заказа специальных услуг по форме, представленной на сайте Оператора по адресу http://www.mtron.ru/eoks/blank/order_special.stm

Оператор вправе отклонить заказ Клиента в случае выявления Оператором в нем неточностей и/или заведомо неверных данных. При этом Оператор предварительно оповещает Клиента об отклонении заказа с использованием средств системы ЭОКС или других общепринятых средств связи (телефон, факсимильная связь, электронная почта) и направляет Клиенту письменное уведомление с указанием причин отказа.

В случае принятия заказа Оператор в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня получения Бланк заказа специальных услуг осуществляет перерасчет абонентской платы Клиента и, при необходимости, перерасчет оплаченного периода, начиная с месяца, на который приходится запрошенная дата перехода на новый состав услуг, с выставлением соответствующих счетов Клиенту на оплату (доплату) абонентской платы.

Размер новой абонентской платы исчисляется в соответствии с действующими расценками на специальные услуги, опубликованными на сайте Оператора в Интернет, и в порядке, изложенном в п.2.4.1 настоящего Перечня, начиная с месяца, на который приходится запрошенная дата перехода на новый состав услуг.

При этом, если запрошенная дата перехода на новый состав услуг приходится не на первый день месяца и в результате изменения состава услуг происходит уменьшение общей суммы абонентской платы Клиента, то абонентская плата в новом размере взимается, начиная с календарного месяца, следующего за месяцем, в котором произведено изменение состава оказываемых услуг.

Стороны назначают ответственных сотрудников для решения технических и/или организационных вопросов в части, касающейся выполнения Оператором обязательств по настоящему разделу Перечня перед Клиентом.

Оператор вправе изменять форму Бланка заказа специальных услуг, представленную на сайте Оператора www.mtron.ru, уведомляя об этом Клиента не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

4.2. Описание услуги

4.2.1. Сопровождение программного обеспечения рабочего места налогоплательщика, поставляемого Оператором (с выездом специалиста).

4.2.1.2. Состав услуги:

  • первичная установка и настройка у Клиента программного обеспечения рабочего места налогоплательщика, поставляемого Оператором, включая разовое первичное обучение представителей Клиента;
  • настройка у Клиента конфигурации программного обеспечения рабочего места налогоплательщика, поставляемого Оператором, в случаях:
    • изменения настройки параметров электронного документооборота по инициативе Клиента (не позднее, чем на следующий рабочий день после запрошенной даты готовности перенастройки);
    • обновления форм налоговых деклараций, модуля выходного контроля, форм запросов на получение информационной выписки об исполнении налоговых обязательств перед бюджетом (не позднее, чем на следующий рабочий день после размещения указанных форм на сайте Оператора);
    • плановой и внеплановой замены ключей Клиента и Оператора (не позднее следующего рабочего дня после сертификации Клиентом новых ключей);
    • плановой и внеплановой замены ключей налоговой инспекции (не позднее следующего рабочего дня после сертификации налоговой инспекцией новых ключей);
  • модернизация программного обеспечения рабочего места налогоплательщика, поставляемого Оператором, в случае обнаружения ошибок или изменений законодательства, которые требуют модернизации программного обеспечения рабочего места налогоплательщика (не позднее следующего рабочего дня после опубликования соответствующего сообщения на сайте Оператора);
  • выезд специалиста Оператора по инициативе Клиента для консультаций по работе с программным обеспечением рабочего места налогоплательщика, восстановлению работоспособности, переустановке программного обеспечения рабочего места налогоплательщика и т.п. (не более одного раза в месяц с предварительным оповещением не менее чем за 24 часа).

4.2.1.2. Дополнительные условия предоставления услуги

Услуга предоставляется только на территории г. Оренбурга.

Оператор самостоятельно отслеживает необходимость изменения конфигурации программного обеспечения рабочего места налогоплательщика, кроме случаев, выполняемых по инициативе Клиента.

Клиент обязан своевременно обеспечивать доступ к программно-аппаратным средствам рабочего места налогоплательщика специалисту Оператора для оказания услуг.

Клиент обязан обеспечить соответствие программно-аппаратных средств рабочего места налогоплательщика минимальным требованиям, изложенным в документации на программное обеспечение рабочего места налогоплательщика.

Оператор обеспечивает настройку поставляемого программного обеспечения рабочего места налогоплательщика только в части выполнения предусмотренных Порядком функций для представления налоговых деклараций в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.

В состав услуги не входит настройка программно-аппаратных средств рабочего места налогоплательщика, кроме программного обеспечения, поставляемого Оператором. Клиент обеспечивает самостоятельную настройку указанных средств.

Клиент обязан своевременно заказывать вызов специалиста Оператора для восстановления работоспособности и/или переустановки программного обеспечения рабочего места налогоплательщика, консультации по его использованию.

 

5. Дополнительные услуги

Перечень дополнительных услуг определяется соответствующим разделом действующего прайс-листа Оператора.

Заказ дополнительных услуг производится Клиентом по контактным телефонам Оператора.

Об условиях и порядке предоставления дополнительных услуг Клиент информируется при заказе дополнительных услуг.

Оператор оказывает Клиенту дополнительные услуги на платной основе по действующим расценкам Оператора на момент оказания услуги.

Оплата производится в рублях Российской Федерации по курсу ЦБ РФ на дату платежа.

Платежи Клиента за дополнительные услуги осуществляются на основании выставляемых Оператором счетов, либо на основании документов приема-сдачи дополнительных услуг.

 

 

В начало Вернуться
 
 Copyright © 1999-2005 VVVDesign, Critic, Евгений Ярыгин , cZen. E-mail: info@mtron.ru