Регламент проведения гарантийных ремонтов

• Термины: Заказчик - юридическое или физическое лицо, обладающее правом на гарантийное обслуживание;
  Исполнитель - ООО "Компания  "Мехатроника";
  Гарантийный ремонт - ремонт, выполняемый авторизованным сервисным центром в период действия гарантии на изделие, установленный фирмой-производителем.
• Заказчик вместе с неисправным изделием предоставляет Исполнителю гарантийный талон, полученный им при покупке изделия у Исполнителя и/или фирменный гарантийный талон фирмы-производителя, сервисным центром которого является Исполнитель. Исключение составляют изделия APC, серийный номер которых позволяет определить год их выпуска. Отсутствие правильно оформленного гарантийного талона лишает Заказчика права на гарантийный ремонт.
• Исполнитель в течение 3-х рабочих дней определяет неисправность (проводит дефектацию) и дает заключение о правомерности проведения гарантийного ремонта. В случае правомерности обращения Заказчика Исполнитель производит гарантийный ремонт в течение 3-х рабочих дней при условии наличия запасных частей, а в случае их отсутствия немедленно запрашивает сервисный центр фирмы-производителя. Исполнитель выполняет гарантийный ремонт в течение 2-х рабочих дней с момента получения им запасных частей от сервисного центра фирмы-производителя. При отказе в гарантийном ремонте изделия Исполнитель выдает Заказчику Акт с соответствующим заключением о причинах неисправности в связи с нарушением правил эксплуатации.
• При невозможности проведения гарантийного ремонта собственными силами в связи с отсутствием необходимой документации и/или невозможностью определения правомерности обращения Заказчика, Исполнитель по согласованию с Заказчиком отправляет изделие в сервисный центр фирмы-производителя.
• В случае невозможности проведения гарантийного ремонта изделия в течение 15-ти рабочих дней Исполнитель по согласованию с Заказчиком предоставляет ему во временное пользование аналогичное изделие или изделие, сходное по техническим характеристикам. После выполнения гарантийного ремонта Заказчик обязан сдать предоставленное ему изделие Исполнителю в работоспособном состоянии без ухудшения внешнего вида.
• Исполнитель по просьбе Заказчика за отдельную плату в размере 250 рублей производит доставку отремонтированных изделий.