В качестве менеджера звонков используется управляющее ПО Cisco CallManager (программная АТС), Customer Response Solutions, в частности IVR — это система позволяет организовать голосовое меню, осуществлять перевод звонков по специальным правилам и проч.

Выход в городскую телефонную сеть осуществляется по обычным аналоговым линиям и цифровым линиям ISDN с использованием маршрутизатора Cisco 1760V.

Особенностью системы IP-телефонии является наличие возможности использования беспроводной связи. Для этого в здании были размещены две точки беспроводного доступа Cisco Aironet 1200. Размещение точек доступа также дает возможность пользоваться локальной сетью и Интернетом с мобильных устройств — ноутбуков и КПК, поддерживающих беспроводную связь.

Преимущества IP-телефонии:

• использование единой локальной сети, а значит и единой кабельной системы, как для компьютеров, так и для телефонов;
• очень большая гибкость настроек обработки звонков благодаря программной АТС Cisco CallManager.
• богатые функциональные возможности, изначально заложеннные в систему — например, конференции;
• возможность создания различных интерактивных сервисов.

В дальнейшем будет реализовано:

• телефонный трафик будет направлен по существующему выделенному каналу связи. Это позволит экономить средства на использование городских телефонных линий.
• интеграция IP-телефонии с программным комплексом "1C:Бухгалтерия". Это: a) отображение при входящем вызове на экранах телефонов информации о клиенте по его номеру. б) автоматическое заполнение форм, фильтрация списков по клиенту, с которым в данный момент общается оператор.