Описание процесса «Технической поддержки» для клиента

Сертифицированные специалисты компании проведут бесплатное обследование:

• парка компьютерной техники
• системного программного обеспечения, бизнес-приложений, действующих на предприятии
• ИТ-инфраструктуры
• системы корпоративной телефонии

Ваш персональный менеджер поможет подобрать оптимальный тарифный план и подготовит для Вас договор на обслуживание важных для Вашей компании ИТ-систем.

Инвентаризация оборудования

Проведение инвентаризации, с целью присвоения для каждой единицы оборудования уникального идентификатора для обладания исчерпывающей информации об ИТ- системе и ускорения обслуживания.

Регламентные работы

Регламентные работы по технической поддержке ИТ-систем, для заблаговременного предотвращения проблем и содержания ИТ-инфраструктуры в надлежащем состоянии.

Мониторинг работы ИТ систем

Система мониторинга за оборудованием, переданным на техническую поддержку, позволяет прогнозировать и предупреждать возникновение отказов.

База знаний

Мы ведем базу знаний, в которой накапливается информация о решенных проблемах всех клиентов и способах как не допустить их в дальнейшем, обладая этими знаниями, решаем похожие проблемы в кратчайшие сроки.

Ежемесячная отчетность

Каждый месяц руководитель и сотрудники заказчика получают отчет, содержащий управленческую и техническую информацию о проведенных регламентных работах, список решенных проблем и рекомендации по улучшению ИТ-инфраструктуры.

Рекомендации по:

• обновлению существующего, установке необходимого дополнительного оборудования;
• оптимизации существующего ПО для более эффективного использования;
• формированию ИТ-стратегии в соответствии с требованиями бизнеса;
• модернизации ИТ-инфраструктуры предприятия;
• установке специализированного ПО.